ವ್ಯಕ್ತಿ OYO ನಲ್ಲಿ ರೂಮ್ ಬುಕ್ ಮಾಡಿದ್ದಾನೆ, ಅವನು ಹೋಟೆಲ್ ತಲುಪಿದ ತಕ್ಷಣ ಮಾಲೀಕರು ಅವನಿಗೆ ಎಷ್ಟು ಟೆನ್ಶನ್ ಕೊಟ್ಟರು ಎಂದರೆ ಅವರು ಪ್ರಜ್ಞೆ ಕಳೆದುಕೊಂಡರು, ನಂತರ …
OYO ಹೋಟೆಲ್ ಎರ್ನಾಕುಲಂ ಜಿಲ್ಲಾ ಗ್ರಾಹಕ ವ್ಯಾಜ್ಯಗಳ ಪರಿಹಾರ ಆಯೋಗವು OYO ಕೊಠಡಿಗಳಿಗೆ ದಂಡ ವಿಧಿಸಿದೆ. ವಾಸ್ತವವಾಗಿ ಗ್ರಾಹಕರೊಬ್ಬರು OYO ರೂಮ್ಗಳಿಂದ ಕೊಠಡಿಯನ್ನು ಬುಕ್ ಮಾಡಿದ್ದರು. ಆದರೆ ಅವರು ಹೋಟೆಲ್ ತಲುಪಿದಾಗ ಹೋಟೆಲ್ ಮಾಲೀಕರು ಕೊಠಡಿ ನೀಡಲು ನಿರಾಕರಿಸಿದರು. ಕೊಠಡಿಗಳನ್ನು ವಿತರಿಸದ OYO ಕೊಠಡಿಗಳಿಗೆ 1.10 ಲಕ್ಷ ರೂಪಾಯಿ ದಂಡ ವಿಧಿಸಲಾಗಿದೆ.
ಈಗಿನ ಕಾಲದಲ್ಲಿ ಯಾರಾದ್ರೂ ಎಲ್ಲಿಗಾದರೂ ಹೋದರೆ ಓಯೋದಿಂದ ಹೋಟೆಲ್ ಬುಕ್ ಮಾಡ್ತಾರೆ. ಅದರಲ್ಲೂ ಕುಟುಂಬ ಸಮೇತ ಹೋಗುವಾಗ ಮೊದಲೇ ಹೋಟೆಲ್ ಬುಕ್ ಮಾಡುತ್ತಾರೆ. OYO ಹೋಟೆಲ್ಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ಅಚ್ಚರಿಯ ಪ್ರಕರಣವೊಂದು ಕೇರಳದಿಂದ ಬಂದಿದೆ. ಎರ್ನಾಕುಲಂ ಜಿಲ್ಲಾ ಗ್ರಾಹಕ ವ್ಯಾಜ್ಯಗಳ ಪರಿಹಾರ ಆಯೋಗವು OYO ಕೊಠಡಿಗಳಿಗೆ ದಂಡ ವಿಧಿಸಿದೆ. ವಾಸ್ತವವಾಗಿ ಗ್ರಾಹಕರೊಬ್ಬರು OYO ರೂಮ್ಗಳಿಂದ ಕೊಠಡಿಯನ್ನು ಬುಕ್ ಮಾಡಿದ್ದರು. ಆದರೆ ಅವರು ಹೋಟೆಲ್ ತಲುಪಿದಾಗ ಹೋಟೆಲ್ ಮಾಲೀಕರು ಕೊಠಡಿ ನೀಡಲು ನಿರಾಕರಿಸಿದರು.
TOI ವರದಿಯ ಪ್ರಕಾರ, ಕೊಠಡಿಗಳನ್ನು ವಿತರಿಸದ OYO ಕೊಠಡಿಗಳಿಗೆ ರೂ 1.10 ಲಕ್ಷ ದಂಡವನ್ನು ವಿಧಿಸಲಾಗಿದೆ. ದಂಡ ವಿಧಿಸುವ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ ನ್ಯಾಯಾಲಯವು, ‘ಆನ್ಲೈನ್ ಬುಕಿಂಗ್ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ ಮೂಲಕ ಮುಂಗಡವಾಗಿ ಕೊಠಡಿಗಳನ್ನು ಕಾಯ್ದಿರಿಸಿದ್ದರೂ, ಸೇವೆಯ ಕೊರತೆ ಮತ್ತು ಅನೈತಿಕ ವ್ಯವಹಾರದಿಂದ ಕುಟುಂಬವು ನಷ್ಟ ಅನುಭವಿಸಿದೆ. ರಾತ್ರಿ ಮಕ್ಕಳು ಮತ್ತು ವೃದ್ಧ ಪೋಷಕರೊಂದಿಗೆ ಹೋಟೆಲ್ಗೆ ತೆರಳಿದ್ದ ಗ್ರಾಹಕರು, ಬುಕ್ಕಿಂಗ್ಗೆ ಅನುಗುಣವಾಗಿ ಕೊಠಡಿಗಳನ್ನು ನಿರಾಕರಿಸಿದ್ದರಿಂದ ಆ ರಾತ್ರಿ ಬೇರೆ ಹೋಟೆಲ್ಗಳನ್ನು ಹುಡುಕಲು ಬಹಳ ದೂರ ಹೋಗಬೇಕಾಯಿತು ಎಂದು ದೂರುದಾರರು ತಿಳಿಸಿದ್ದಾರೆ.
ಆ ರಾತ್ರಿ ಏನಾಯಿತು
ಅರುಣ್ ದಾಸ್ ಅವರು ಸಲ್ಲಿಸಿರುವ ದೂರಿನ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ನ್ಯಾಯಾಲಯವು ದೂರುದಾರರಿಗೆ 1 ಲಕ್ಷ ರೂಪಾಯಿ ಪರಿಹಾರ ಮತ್ತು 10,000 ರೂಪಾಯಿ ನ್ಯಾಯಾಲಯದ ವೆಚ್ಚವನ್ನು 30 ದಿನಗಳಲ್ಲಿ ಪಾವತಿಸುವಂತೆ ಎದುರು ಪಕ್ಷಗಳಿಗೆ ಸೂಚಿಸಿದೆ. ದೂರುದಾರ ತನ್ನ ಪತ್ನಿ, ಮಕ್ಕಳು ಮತ್ತು ಪೋಷಕರು ಸೇರಿದಂತೆ ತನ್ನ ಹತ್ತು ಸದಸ್ಯರ ಗುಂಪಿಗೆ ಇರಲು ಕೊಲ್ಲಂನ ಮಂಗಳತ್ ಹೋಟೆಲ್ನಲ್ಲಿ ಒಂದು ರಾತ್ರಿ ಕೊಠಡಿ ಕಾಯ್ದಿರಿಸಲು 2,933 ರೂ. ಪಾವತಿಸಿದ್ದಾರೆ. ಅವರು ದೂರಿನಲ್ಲಿ ಹೇಳಿದ್ದೆನೆಂದರೇ “ನಾವು ರಾತ್ರಿ 10 ಗಂಟೆಯ ಸುಮಾರಿಗೆ ಹೋಟೆಲ್ ತಲುಪಿದಾಗ, ಹೋಟೆಲ್ ಮಾಲೀಕರು ನಮಗೆ ಕೊಠಡಿ ನೀಡಲು ನಿರಾಕರಿಸಿದರು. ಕಾರಣ “ಇದರೊಂದಿಗೆ, ಅವರು ತಮ್ಮ ಮಕ್ಕಳು ಮತ್ತು ವಯಸ್ಸಾದ ಪೋಷಕರೊಂದಿಗೆ ರಾತ್ರಿಯಿಡೀ ಪ್ರಯಾಣಿಸಬೇಕಾಯಿತು ಮತ್ತು ಇನ್ನೊಂದು ಹೋಟೆಲ್ ಅನ್ನು ಹುಡುಕಬೇಕಾಯಿತು.”
ಸದ್ಯಕ್ಕೆ ಓಯೋ ರೂಮ್ಸ್ ಜೊತೆ ಯಾವುದೇ ಒಪ್ಪಂದವಿಲ್ಲ ಎಂದು ಹೋಟೆಲ್ ಮಾಲೀಕರು ನ್ಯಾಯಾಲಯಕ್ಕೆ ತಿಳಿಸಿದ್ದಾರೆ. ಆದರೆ ಈ ವಾದವನ್ನು ಸಾಬೀತುಪಡಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗಲಿಲ್ಲ. ಗ್ರಾಹಕ ಆಯೋಗದ ಅಧ್ಯಕ್ಷ ಡಿ.ಬಿ.ಬಿನು ಮತ್ತು ಸದಸ್ಯರಾದ ವಿ.ರಾಮಚಂದ್ರನ್ ಮತ್ತು ಟಿ.ಎನ್.ಶ್ರೀವಿದ್ಯಾ ಮಾತನಾಡಿ, ವಿರೋಧ ಪಕ್ಷಗಳು ದೂರುದಾರರ ಕುಟುಂಬಕ್ಕೆ ದ್ರೋಹ ಬಗೆದಿವೆ. ಇದರಿಂದ ಕುಟುಂಬ ಆರ್ಥಿಕವಾಗಿ ನಷ್ಟ ಅನುಭವಿಸಿದ್ದಲ್ಲದೆ ಮಾನಸಿಕವಾಗಿಯೂ ನೋವು ಅನುಭವಿಸಿದೆ. “ಈ ಮಧ್ಯಸ್ಥಿಕೆಯು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಗೌರವ ಮತ್ತು ಆತಿಥ್ಯದಿಂದ ನಡೆಸಿಕೊಳ್ಳಬೇಕು ಎಂದು ಎದುರಾಳಿಗಳಿಗೆ ಮನವರಿಕೆ ಮಾಡುವುದು ಮಾತ್ರವಲ್ಲದೆ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ನ್ಯಾಯವನ್ನು ಒದಗಿಸುವುದು.” ಮುಖ್ಯ ಎಂದು ತೀರ್ಪು ನೀಡಿದೆ.
